Politique d'Expédition et de Retours

Politique d'Expédition

Chez Hazine Office, situé au 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris et opérant via oyunhazinesi.com, nous nous engageons à vous fournir des fournitures de bureau de qualité avec une expérience de livraison transparente et efficace. Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits rapidement et en parfait état.

Délais de Traitement des Commandes

Chaque commande est traitée avec le plus grand soin par notre équipe. Le délai nécessaire pour préparer et expédier votre colis est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Ce délai correspond au temps écoulé entre la validation de votre commande et sa remise à nos transporteurs partenaires.

Délais de Livraison Standard

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard estimé pour la France est de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, périodes de forte activité) peuvent parfois légèrement influencer ces délais.

Suivi et Partenaires de Livraison

Pour assurer une transparence totale, chaque envoi est doté d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué dès l'expédition. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Nous collaborons avec des services de livraison fiables et reconnus sur le territoire français, tels que Colissimo ou Mondial Relay, pour garantir que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

Gestion des Litiges de Livraison

La satisfaction de nos clients est primordiale. En cas de questions ou de problèmes concernant la livraison de votre commande, Hazine Office est votre interlocuteur unique. Nous prenons en charge la gestion des litiges logistiques pour vous offrir une tranquillité d'esprit complète.
N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute assistance.

Politique de Retour et de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité chez Hazine Office. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats de fournitures de bureau. Voici les modalités de notre politique de retour et de remboursement.

Droit de Rétractation Légale (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne et française, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un article sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un e-mail à [email protected]) dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Notre Garantie Satisfaction Étendue (30 Jours)

Au-delà du droit de rétractation légal, Hazine Office vous offre une fenêtre de retour étendue de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles. C'est notre engagement envers votre entière satisfaction.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.
Les articles doivent être retournés à notre adresse : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi (comme Colissimo ou Mondial Relay) pour nous retourner les articles.

Frais de Retour

Si le retour n'est pas dû à un défaut de qualité avéré de l'article ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, Hazine Office prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursements

Tous les remboursements seront traités et effectués sur le compte PayPal initial utilisé pour l'achat.
En raison des processus internes de PayPal, il est possible que le remboursement prenne plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous remercions de votre patience.
Hazine Office est l'unique responsable du traitement et du suivi de vos demandes de remboursement. Nous nous engageons à traiter votre remboursement dès que les articles retournés sont reçus et inspectés.